现在很多人装修房子都喜欢找装修公司进行包工包料的全屋装修，这样更方便。近日，记者接到市民刘先生打来的电话，说他在搬进新家后，房屋装修工程方面各种问题不断，维权很难。

　　我们2019年10月份搬进新家，没过几个月就发现家里地板砖有掉瓷的现象，之前只是一小点，最后变得越来越大。这样的地方有几十处，而且地砖起台现象很严重，家里有二三十处。看电视的时候直接听到嘭的一声，掉了一个比指甲盖还大的瓷块。

　　记者来到了刘先生家，一进门就看到有块地砖开裂非常严重，并且还有掉瓷的现象，而且起台也很严重，直接是刮脚的。刘先生告诉记者，除了地砖铺设，家里装修还有很多其他问题。

　　刘先生告诉记者，除了地面墙面瓷砖铺设出现问题之外，墙面开裂也有多处，已经安排工人维修过两次，但是维修之后又再次开裂。

　　当初给我们承诺他们的门质量好，但是现在胶条脱落这些小问题我就不说了，那个门框也自然开裂，然后踢脚线现在也是自然脱落。

　　刘先生说主卧卫生间的情况是最让他和妻子头疼的，装修的时候因为空间小，需要对卫生间进行改造，没想到给自己找了个烦。

　　我们搬家之后就发现卫生间非常臭，有时候早上起来熏得都睁不开眼睛，我们也和装修公司沟通过，沟通了一年多了，一直都没有解决。卫生间臭是因为原有的下水管道，他没有用，而是加了一个移位器，这个移位器是直接移到外面洗手台，遗弃了原有的回水弯，所以造成了我们洗手台的排污口直接通到整个楼的下水道。这怎么可能不臭!

　　针对这一问题，西安积木家信息科技有限公司河南区域总监也来协调过，但是双方并没有达成一致。

　　现在经过几次协商以后，他们也愿意更换地板砖，但是这要牵扯到一个售后问题，我们肯定要签一个维修合同，他们也同意签，我们以前是和积木家签的合同，但是现在要我们和鼎天公司签维修合同，当时装修的时候，他们也没有告诉我们施工的是鼎天，如果知道施工的是鼎天，那我们也许就不会选择积木家了。我们只认积木家，因为它是全国连锁的大品牌。我们现在维修合同也要和积木家签，所以现在事情就卡在这里了。

　　那么情况究竟是不是像刘先生说的这样，刘先生家维修合同为什么不是和西安积木家签而是要和鼎天公司签呢?关于这件事积木家信阳店又是一个什么态度?记者采访了浉河区鼎天装饰设计中心负责人。

　　我们是西安积木家授权的店铺，我们的内部管理全是直营的，不然积木家也不可能给我们发合同的范本过来。他想要维修，我们就给他维修，他想要签合同，我们就给他重新签一份维修合同，但是因为我手里面没有西安积木家的公章，我没法给他盖章。

　　这位负责人告诉记者，鼎天装饰设计中心是西安积木家信息科技有限公司授权的加盟门店。因为之前的施工方是鼎天公司，所以现在承担维修责任的，理应是鼎天装饰设计中心，并且西安积木家河南区域总监已经开始介入协调此事。记者随后电话联系了西安积木家河南区域总监。

　　鼎天作为一个装修公司，需要品牌统一加盟了积木家，所以刚开始都是由鼎天的负责人和工程设计师来维护信阳当地的客户经营覆盖和服务，供应链系统是由总部来供应的。所以2018年和信阳刘先生签协议的时候，当时用的是西安积木家的合同，合同在整个落地实施施工包括签协议的人员都是由信阳鼎天装饰公司积木家信阳门店来完成的。装修是一个非标准化产品，不是我在西安积木家总部这边生产好了，直接拿到刘先生家一安装就好了，不是这样的，它有很多工程施工的系统，这种工程必须要落地在当地有实施能力的，而积木家在当地有实施能力的，就是鼎天公司。如果要和总部签的话，总部是没有能力从西安派人到信阳施工的，刘先生家里出现工程质量问题时，也是由积木家体系里面信阳门店来进行落地实施，进行售后服务的。

　　既然供应链系统是西安积木家信息科技有限公司提供的，为什么会出现地砖开裂的情况?西安积木家信阳店的负责人告诉记者，是因为工人在现场施工的时候，刘先生曾要求密封铺贴才造成的。而刘先生却说并没有此事，双方都拿不出来证据。西安积木家信阳店愿意为刘先生全屋更换地砖，并把卫生间的墙砖以及卫生间的臭味问题一并解决，并将质保从两年加到三年。但是装修方认为产生臭味的原因并非是改装失误造成的。

　　非要和积木家西安总部签，这个是没有办法落地的，因为西安积木家在信阳没有一兵一卒，没有办法去给他实施，这是第一个卡着的环节。第二个刘先生要赔偿，这一块是一个正常的售后，因为装修本身不是一个标准产品，是根据每家每户来实施的，在实施过程当中出了问题，及时来维护这是很正常的。但是如果要产生赔偿这一块，刘先生也没有说想让我们赔多少。赔偿要有个标准，我建议过刘先生如果非要赔偿就直接打官司，法院判多少我们执行多少。

　　那么对于刘先生提出的，不愿与鼎天装饰设计中心签维修合同，而必须与积木家总部签订，这在法律上来说又有什么差别?

　　根据反映的情况来看，应该是合同相对方西安积木家公司来进行签订，但是西安积木家由于路途遥远，委托信阳鼎天装修公司来签订合同，以特别授权信阳的这家公司来进行装修和维修，是符合法律规定的。关于这个房间有气味影响身体健康，需要精神损害赔偿这一块，法律没有明文规定。目前装修市场出现装修质量问题也是一个普遍现象，如果原材料包工包料，那么装修公司应该全权负责并赔偿各项损失，建议双方协商解决达成维修协议，能和平把事情解决完毕。

　　搬进新家就遇到这样的事，换谁心里都不舒服，刘先生家全屋维修完成大概需要二十天的时间，这期间刘先生一家，需要住酒店，或者是另外搬家暂住，这些费用西安积木家信息科技有限公司河南区域总监表示，他们都愿意承担。既然事情发生了，还是希望双方能坐下来认真沟通，尽早拿出一个双方都满意的解决方案。

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